5月20日下午2点，沃尔沃公司后市场部能力发展经理程利军在VOLVO实验室为2014级工程机械专业学生举办了一场关于专业化服务的讲座。
程利军经理分析了中国工程机械市场经过前些年快速增长之后，近几年持续低迷调整的整体状态。他结合了沃尔沃公司倡导和推行的“标准化”和“差异化”服务内容，深入介绍服务的标准化是要把无形的服务有形化，包括统一服务着装、工具、车辆、车间以及服务的流程，并且要求服务人员严格按照服务的流程和标准提供服务；服务的差异化是沃尔沃服务工作的一大战略，目的是体现服务的价值。他认为坚持做好专业化服务，中国工程机械后市场大有可为。
此次讲座不仅拓宽了同学们专业视野，还激发了他们的专业兴趣，丰富了专业知识，使同学们受益颇深。