2021年4月23-24日“中国汽车售后服务客户满意度（CAACS）项目2020 年度交流表彰会暨 2021年启动培训班”在山东烟台举行。

 CAACS调查是在交通运输部的指导下，由中国汽车维修行业协会在国内主要城市开展汽车售后服务客户满意度调研，本项目自2009年启动以来，已经进行了十一次全国范围的大规模调查，为政府部门、汽车主机厂、汽车服务企业和消费者提供决策支持。

 福建船政交通职业学院汽车学院于2013年开始负责CAACS项目福州地区的执行。2020年由于疫情原因，调研难度非常大。汽车学院第二党支部（全省党建工作样板支部培育创建单位、“双带头人”党支部书记苏庆列工作室）带领汽车学院服务团队，结合《汽车售后服务》、《汽车客户关系管理》两门专业课程，以任务驱动的方式开展调研。

 暑假期间，汽车服务团队党员教师带领访问员深入到街头、社区、4S店、快修连锁店、维修服务站等场所，对符合调查条件的车主进行面对面访问，了解车主在接受售后服务过程中的体验，听取车主对售后服务主体在服务规范性、公开性等方面的客观评价，收集大量的汽车售后市场客户真实的消费体验。

 汽车学院服务团队在党支部的带领下，共完成341份售后满意度问卷的实地调研，问卷合格率达到94.2%，获得“优秀执行单位”表彰。

 汽车学院以党支部为引领，组织党员教师密切联系行业企业，积极践行产教融合教学模式，不仅使师生深入了解汽车后市场的发展现状，也大大提升汽车服务教学团队对外服务能力，获得的社会的广泛好评。

图1 汽车学院第二党支部带领调研团队在学院开展调研

图2 汽车学院第二党支部带领调研团队在企业开展调研

图3 汽车学院获得优秀执行单位奖