为加强我校总值班工作，基于我校实际，经征求意见、专题会议审议，制定《福建船政交通职业学院总值班室工作规程》。《规程》经校长办公会议通过，现印发实施，请认真遵照执行。

全文如下：

一、值班室及人员配置

1.总值班室地点

日间：福道园行政楼一楼值班室

晚间：福道园4#楼（培训大楼）301室

2.值班时间

值班人员实行24小时值守制。

日间值班时间：8:00至18：00。

晚间值班时间：18:00至次日8:00。

3.值班安排

值班人员由党政办公室统一安排。实行全天候值班，双休日、节假日和寒暑假不放假。

4.总值班室电话

电话：0591-83511230

传真：0591-83511839

5.总值班人员

工作日日间由党政办公室安排专人值班；工作日夜间、节假日全天、寒暑假全天由机关全体干部及二级学院副科级以上干部值班；重要节点或特殊时期由党政办另行安排。

二、工作要求及注意事项

1.学校总值班室核心任务是“值守”与“应急”，即做好日常工作、协助处理    突发事件。值班人员要熟悉应急预案、处理程序、应急电话等业务信息，积极主动妥善处理好值班职责范围内的一切业务，要熟练使用值班设备（值班电话、传真、电脑）完成值班任务。

2.参加总值班室值班的单位及人员为机关各处（部、室）及数据中心、质量管理中心、对外交流中心全体干部（含借用人员）；特殊或敏感时期由党政办公室统筹安排。

3.值班人员要坚守岗位，确保在校在岗值班，值班电话铃响3声之内接听电话，答复问题迅速准确。

4. 值班室配备值班电话，离开值班场所，应将固定电话“呼叫转移”到本人手机上（开通：＊57＊转接号码#；解除绑定：#57#），并放置去向牌。值班室传真应保持“自动接收”模式，及时接收来文。

5.值班期间，应保持关联电话24小时畅通，晚间休息，应及时接听紧急电话。

6.值班人员应结合工作实际，对各二级学院值班情况进行督导，必要时可深入重点区域进行值班巡查，并做好巡查登记。

7.值班人员应认真做好值班日志工作，准确，完整记录有关情况，以备检查。日间、晚间分别记录。

8.值班安排一经发布，严格按排班表执行。如需调班，应于值班表发布3日之内报党政办公室。因急事确需调整的，应自行安排好替班人员，并报党政办公室备案。

9.严禁安排学生或其他非学校工作人员替代值班。

10.值班期间，不做与值班无关的非工作内容事项，确保上传下达，信息畅通。

11.值班期间，要保持和维护良好、肃静的工作环境。

12.夜间值班人员应于每日23:00前到船政宾馆总台领取门卡。因故不能及时领取的，应提前联系总台工作人员，联系电话：0591-88363320、0591-88363321。

13.值班室生活用品（床上用品、洗发液、洗浴液、牙刷、牙膏等）由船政宾馆提供；为尊重个人生活习惯，建议自带毛巾、浴巾等个人洗漱用品。

三、值班工作规范

（一）值班电话的接听和应答

1.值班电话要即响即接，至迟应在电话3声铃响内接听，不得使用免提接听和应答来电。

2.应答用语：拿起话筒先说“您好，福建船政交通职业学院总值班室”，主动询问和了解对方身份和目的，要求语言文明，礼貌应答。

3.对于上级部门的来电，要详细了解来电部门、办理事项、工作要求、联系人员，并记录在案。要及时按照收文程序将相关事项报党政办公室主任或转相关部门办理，必要时应报带班领导。办理情况要及时向来电单位反馈。

4.对于打听事情、咨询问题的来电，要礼貌应答，引导至相关部门；对于提出无理要求的电话要记录来电电话，并婉拒其要求。

5.遇来电系询问校领导或职工联系方式或个人信息的，除上级领导同志外，原则上应予以婉拒。如来电人确有重要事项的，应登记来电人联系电话，由值班人员联系相关人员，请本人直接回复或经本人许可后向来电人反馈。

6.对重要或信息较多的电话内容，应向对方复述核实。

（二）来访人员的接待

接待来宾要文明礼貌，先要尽可能详细地了解来访者身份和来访目的，并根据不同情况采取以下不同的处理方式：

1.来访联系工作的，应了解来访目的及相关业务内容，引导至相关职能部门办理。

2.来电来访属信访事项的，可直接引导至相关职能部门处置，或做好登记并向党政办公室主任汇报，由党政办公室主任酌情处理。工作时间以外的一般应建议其工作时间来访。

3.来访者要求向校领导请示、报告工作的，上班时间应先向党政办公室主任汇报，由党政办公室主任酌情处理；工作时间以外的一般应建议其工作时间来访。

4.来访者有紧急公务向学校领导请示、汇报，或者自称是校领导亲属等情形的，应先电话向有关领导请示确认后安排是否见面。

（三）文件的接收与处理

1.值班人员要及时处理值班期间收到的文件、传真及其它信函。收到急件、重要信件应及时与收件人联系。

2.收到的各类文件（或信件）均要登记在《值班记录本》中，应及时报党政办公室办理收文手续，并做好处置情况记录。

3.实行“首接责任制”，对当班期间收到的文件、传真及其他材料，要及时跟踪落实反馈有关信息，避免脱节影响工作正常开展。

（四）重大、紧急事项和信息的处置

1.对各种重大、紧急事项和信息的处理要及时向党政办公室主任或带班领导报告、迅速处理，不得延误。

2.及时跟踪重大、紧急事项和信息的进展情况和处理结果，并及时上报，保证重大、紧急事项和信息的完整性、全面性。

3.要提高政治敏锐性和鉴别力，注意把握好政治立场、观点，及时、客观地反映情况，并做好保密工作。

（五）值班记录的填写

1.《值班记录本》是记录值班情况、处理问题和查询值班工作的重要依据，是值班工作的基本内容，值班人员要认真做好《值班记录本》的记录。

2.值班记录要写清楚值班日期、值班人员姓名，简明扼要地记录值班时发生的事情及办理的过程、结果，以及须下一班值班人员继续办理的事项，所记事项应按时间顺序排列，一事一记，标明序号。

3.对于重要事项的来电，要写清来电话单位、通话人姓名、通话人联系电话及通话时间。记录电话内容要简明、准确、完整，特别是要注意检查时间、地点、内容、人员等细节问题，记录完后应主动向来电人核实确认。

（六）交接班工作

1.值班人员要严格执行交接班制度，交接班地点在福道园行政楼一楼值班室。当值人员应主动向接班人员交接《值班记录本》，当面或者电话交代有关事项的办理情况，特别是需续办或代办的事项，一定要确认接班人员已经清楚接班任务。

2.接班人员每天到岗后，应先查看值班记录，特别要注意有无校领导指示、待处理或需继续处理的问题等，及时落实，并按要求将办理情况认真记录在《值班记录本》上。

3.总值班人员做好值班室的安全工作，交班前检查关闭用电设备，物品摆放整齐，夜间值班室门卡要及时归还船政宾馆总台。

4.除工作日外，如果接班人员因故未能按时当值，值班人员应主动联系并报告党政办公室，并将情况记录在册，不得在无人接替的情况下交班，不得出现空班、值班电话无人接听的现象。

5.交接班时，交班人员与接班人员应当签字，明确责任，出现责任事故，按照记录追究有关人员责任。