2023年4月12-14日“中国汽车售后服务客户满意度（CAACS）项目2022年度交流表彰会暨2023年启动培训班”在四川成都召开，中国汽车维修行业协会高级专家，汽车学院院长苏庆列，邱华桢老师出席本次表彰会。

    汽车学院服务教学团队在2022年完成乘用车4S店体系465份问卷调研，商用车授权服务站170份问卷调研，综合完成率为98.9%，获得“优秀执行单位”表彰。我院自2013年执行CAACS项目以来，已经连续9年获评“优秀执行单位”。项目负责人邱华桢被评为2022年度中国汽车售后服务满意度卡思调查CAACS 50城市“开拓创新个人”。

图1   我院获得“优秀执行单位”表彰

    卡思调查全称为“中国汽车售后服务客户满意度”调查，英文名为“China Automobile After-sales Customer Satisfaction Research”，缩写为CAACS，中文简称卡思调查，是针对国内主流汽车品牌、车型在全国范围内进行的大型汽车售后服务满意度调研活动。卡思调查是在交通运输部的指导下，由中国汽车维修行业协会在国内主要城市开展；自2009年启动以来，已经进行了13次全国范围的大规模调查。卡思调查所采用的指标体系完全按修订后的JT/T 900—2014《汽车售后服务客户满意度评价方法》标准执行，也是汽车行业内唯一有行业标准依据和要求的满意度调查项目。

    2022年由于疫情原因，调研难度非常大。接到调研任务后，汽车学院高度重视，组织项目组师生开展“卡思调查项目”培训。2022年5月-7月，汽车学院第二党支部（全省党建工作样板支部培育创建单位、“双带头人”党支部书记苏庆列工作室）带领汽车学院服务教学团队，结合《汽车售后服务》、《汽车客户关系管理》等专业课程，以党员带头、项目驱动的方式组织学生深入到停车场、充电站、4S店、快修连锁店等场所开展实地调研。

图2   汽车学院第二党支部带领学生开展实地调研

图3  学生在开展实地调研

    2022年7月，汽车服务教学团队党员教师带领学生深入到福州康驰新巴士有限责任公司、福州闽运公共交通有限责任公司等企业开展商用车体系满意度调查。了解商用车运营企业在接受服务站售后服务过程中的体验，听取车主对售后服务主体在服务规范性、公开性等方面的客观评价，收集大量的汽车售后市场客户真实的消费评价。

    汽车学院以省级样板支部为引领，党员带头、项目驱动的方式开展卡思调查，不仅提升汽车服务教学团队师生社会服务能力，也让学生“学有所用、学以致用、用以促学”，提高学生的实践能力和综合素质，助力汽车产业的发展。